Resegaranti vy tåg

Reklamation

Vi skulle vilja lova att alla våra tåg kommer fram i rätt tid. Men en sak kan vi lova. Att vi gör allt vad som står i vår makt för att du ska kunna lita på oss och på vår tidtabell. När tåget likafullt är försenat och du åker på Norrtågs biljett kan du få ersättning.

För att hanteringen av din reklamation ska gå så snabbt som möjligt så bör du skicka in din reklamation inom två månader.

Har du rest med Periodkort kan du reklamera resor till dess att ersättningen motsvarar Periodkortets fulla kostnad.

Fyll i formuläret nedan och bifoga biljetter och kvitton, om du har dem elektroniskt.

Du kan även posta dina reklamationsanspråk till:
Vy Tåg AB
Centralplan 2
11 Gävle

Kom ihåg att bifoga biljett, eventuella kvitton samt ett kontonummer där vi kan sätta in pengarna om du väljer att skicka in ditt reklamationsärende med post. Och så namn och adress förstås!

Har du frågor om vår ersättning vid förseningar eller hur du reklamerar resan kan du prata med personalen ombord, vårt servicecenter på , servicecenter@, eller någon av våra återförsäljare.

Andra trafikbolags ersättning vid försening

Om du reser med Länstrafiken kan du göra din reklamation på

  • resegaranti vy tåg

    • Förseningsersättning

    Vår ambition är att alla tåg ska vara i tid, men ibland lyckas vi tyvärr inte uppfylla detta. Om du har blivit minst 20 minuter försenad på din resa kan du ansöka om ersättning. Ersättningen baseras bland annat på förseningens storlek och biljettens pris.

    För att ansöka om förseningsersättning för en bokad resa vänder du dig till länstrafikbolaget i länet där din resa med Öresundståg påbörjades. Följ länkarna nedan till respektive länstrafikbolags formulär för ansökan:

    * Även för resor från Kungsbacka och Åsa.

    ** Även för resor från Köpenhamn.

    För mer information, kontakta ditt länstrafikbolag.

    Vid resa med annat trafikföretag – antingen enskilt eller i kombination med Öresundståg – gäller trafikföretagets egna resevillkor.

    Resplus

    Om du har rest med en Resplusbiljett som består av två eller fler sammanhängande delsträckor med tåg och blivit försenad så ansöker du om ersättning via formuläret för Resplusresor. Det står angivet på biljetten om det är en Resplus.

    Enkel

    För biljetter som inte är en Resplusbiljett har du rätt till ersättning vid en försening med Öresundståg enligt nedan.

    • 50 % av biljettpriset vid en försening på 20–39 minuter
    • 75 %

      Resplus för dig som resenär

      För en Resplus-resa finns ingen särskild förseningsersättning utöver detta som regleras i svensk lag respektive EU passagerarförordningar. Varje delsträcka bedöms separat med undantag för då det existerar långa tågsträckor över km.

      Enligt lag angående kollektivtrafikresenärers rättigheter har resenären rätt mot ersättning i enlighet med följande:

      Vid enstaka resa mindre än km med färdmedel tåg, kollektivfordon, tunnelbana alternativt spårvagn bör resenären ersättas med:

      - 50 % från biljettpriset nära min försening

      - 75 % av biljettpriset vid min försening

      - % av biljettpriset vid mer än 60 min försening.

      Enligt tågpassagerarförordning (EU) / besitter resenären riktig till belöning enligt följande:

      Vid en utflykt som består av enstaka lång tågsträcka från km och längre och enstaka kombination från två alternativt fler sammanhängande långa tågsträckor ska resenären ersättas med:

      - 25 % av biljettpriset vid min försening

      - 50 % från biljettpriset nära mer än min försening.

      Om beloppet motsvarar 4 EUR eller mindre är detta valfritt för att betala ut ersättning.

      Enligt busspassagerarförordning (EU) / har resenären ingen riktig till belöning för försening efter genomförd resa. Resenären erbjuds enbart ombokning alternativt